Subiz

• Dengan tampilan kotak chat sesuai tema dan situs dengan CSS yang dapat anda atur untuk membuat kotak chat yang sesuai dengan kebutuhan anda.
• Kesempatan mempelajari informasi pengunjung, waktu kunjungan, laman/produk yang mereka minati, dan URL perujuk; penting dalam perancangan strategi marketing yang akurat dan efisien.
• Kompatibilitas tinggi dengan platform populer seperti WordPress, Joomla!, Shopify, Magento, dan lain-lain.
• Pemasangan Subiz mudah sekali, hanya melalui salin-tempel rangkaian kode di laman yang diinginkan.
• Dukungan bahasa yang dilengkapi pelokalan dalam bahasa Indonesia; Subiz benar-benar serius mempertimbangkan kebutuhan Anda.
• Fitur coba gratis selama 30 hari ( free trial ) yang tentunya dapat hentikan status berlanggananya apabila produk ini belum sesuai dengan kebutuhan anda.

Aplikasi Live Chat untuk Bisnis Online

Live Chat merupakan ide cemerlang untuk menyediakan jawaban cepat dan memberikan kesan personal kepada konsumen Anda. Disamping itu beberapa manfaat lain adalah Anda dapat meyakinkan pembeli Anda melalui live chat, Anda mendapat feedback lansung tentang masalah konsumen, & konsumen dapat memperoleh informasi dengan lebih detail. Sayangnya di saat yang sama Anda harus menyediakan full time support jika ada visitor yang bertanya.
Melihat banyaknya manfaat yang bisa Anda dapat melalui live chat, berikut 10 aplikasi live chat yang dapat Anda pertimbangkan untuk toko online Anda:

Olark

Fitur yang disediakan Olark yaitu aplikasi live chat sesuai target, laporan feedback konsumen, integrasi CRM, CSS, dan shortcut untuk respon yang cepat. Harganya pun cukup murah, jika Anda memilih layanan gratis maka Anda mendapatkan layanan 1 operator dan 20 chat per bulan. Anda bisa mendapatkan akses pelayanan full service dengan membayar $12 per operator/bulan.

Zopim

Zopim adalah fitur live chat dari Zendesk. Ciptakan triggers lalu tracking dan monitor setiap pengunjung Anda saat itu juga. Dapatkan chat dan laporan agent untuk mengukur kesuksesan Anda dan ketepatan Anda dalam target Anda. Integrasikan dengan Zendesk untuk menyediakan support multichannel dari social media dan live chat. Harganya dimulai dengan gratis hanya untuk 1 agen atau $11.20 per bulan.

LiveEngage

LiveEngage adalah aplikasi live chat dari LivePerson. Ciptakan campaign digital personal dan pengunjung yang lebih targeted untuk mencapai tujuan tertentu. LiveEngage mengidentifikasi hal tersebut untuk kebutuhan chat dan mengirimkan undangan yang bersifat personal. Dapatkan akses data dashboard dan laporan untuk mengukur keberhasilan campaign Anda dan mengukur kesuksesan Anda. Dapatkan versi berbayarnya dengan biaya $18 per bulan.

Bold Chat

BoldChat adalah aplikasi live chat dan solusi engagement multichannel. Diferensiasi aplikasi ini adalah menargetkan pengunjung untuk live chat termasuk set unik dalam pengunjung mobile, menciptakan manual atau otomatis strategi undangan, mengikuti pengunjung ketika browsing dan dapatkan akses cepat dalam riwayat chat. Anda dapat mengatur tugas internal, follow up konsumen, proyek operasi atau layanan tagihan menggunakan BoldChat’s integrated ticketing. Menyediakan pre- dan post- survey chat untuk memastikan kualitas dan meng-capture informasi kontak. BoldChat juga memiliki fitur email, integrated SMS dan manajemen Twitter. Harga untuk menikmati semua layanan tersebut yaitu $599 per agen/tahun.

LiveChat

LiveChat menawarkan fitur yang lebih luas dan integrasi eCommerce. Fitur chat termasuk respon yang direkam, transkrip, sharing file dan masih banyak lagi. Gunakan salam personal dan otomatis, after-hours form, laporan dan analisis, tiket, informasi penjualan dan tujuan. LiveChat juga dapat mengukur seberapa besar pengunjung menjadi konsumen setelah chat. Fitur keamanan berupa enkripsi dan credit card masking. LiveChat pun terintegrasi dengan applikasi popular lainnya seperti Google Analytics, Facebook, Salesforce, WordPress, MailChimp, Shopify, Bigcommerce dan masih banyak lagi. Harga aplikasi ini dimulai dari $16 per agen/bulan.

Comm100

Merupakan penyedia aplikasi live chat, email marketing dan software help desk. Comm100 dapat memonitor pengunjung saat real time, mengundang visitor untuk chatting, penggunaan survey, dan menggunakan pengaturan kualitas live chat. Dapatkan rekaman atau transkripsi dan chat dan offline messages. Dapatkan laporan jumlah visitor yang mengunjungi antrian, meninggalkan antrian, memilih offline messages, dan masih banyak lagi. Comm100 terintegrasi dengan WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Drupal, Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics. Anda dapat memanfaatkan layanannya dengan harga mulai dari $29 per bulan.

Kayako

Kayako dimulai dengan tujuan untuk membantu layanan bisnis lebih baik dibandingkan customer support. Kayako menawarkan multichannel help desk – email, live chat dan web atau percakapan telepon dalam satu tempat. Gunakan HTML generator untuk membangun live chat widgets untuk website Anda. Menyesuaikan interface dengan brand Anda. Share screen grabs, files, dan links untuk komunikasi yang lebih cepat dan jelas. Menargetkan visitor pre-route permintaan chat. Mengukur proress dengan metric seperti kepuasan consume, respon cepat dan ketersediaan. Anda dapat men-download Kayako dengan gratis jika Anda mendaftar untuk sumbangan dan proyek terbuka atau membayar $24 per agen/bulan.

LiveHelpNow

LiveHelpNow adalah solusi customer support melalui live chat, ticket management, pengetahuan dasar dan call management. Amati pengunjung Anda, ciptakan lists dan triggers, dan dapatkan feedback dan analisis. Pilih icon live chat yang Anda sukai. LiveHelpNow dapat diintegrasi dengan WordPress, Drupal, Joomla, Magento, Prestashop, MailChimp, Salesforce, Google Analytics, dan lain-lain. Anda dapat menggunakannya dengan layanan berbayar $21 per operator/bulan.

Velaro

Velaro memiliki pilihan monitoring dan engagement, alur kerja dan rute, laporan dan keamanan. Aktifkan live chat kepada seluruh bagian site Anda dan atur pada satu central. Sesuaikan tombol, survey dan jendela chat untuk mendukung brand Anda. Akses informasi pengunjung secara real time termasuk leads, pencarian kata kunci, dan durasi pengunjung. Analisa kesuksesan Anda menggunakan analisis call center dan konversi penjualan tracking. Anda dapat memanfaatkan layanannya mulai dari $29.95 per agen/bulan.

WebsiteChat.net

Dengan WebsiteChat.net, Anda dapat menggunakan tombol chat yang disediakan atau gambar pilihan Anda. Sesuaikan tampilan pesan Anda pada konsumen. Operator dapat mengakses riwayat chat dalam online control panel. Operator juga dapat melakukan chatting secara berkelanjutan dengan banyak pengunjung di beberapa halaman chat. Anda dapat melihat seberapa banyak pengunjung website Anda dan secara otomatis mengundang mereka untuk chat dengan tim Anda. Dapatkan layanan tersebut seharga $4.99 per agen/bulan.

7 Keuntungan Bisnis Dalam Livechat

Di dalam pemasaran online, live chat adalah salah satu faktor utama yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan layanan penjualan. Meski melakukan interaktif melalui layanan live chat bukanlah sebuah perkara yang sulit dilakukan, namun sebagian besar toko online justru tidak memaksimalkannya sebagai sebuah layanan unggulan. Tipe pebisnis ini biasanya jarang melakukan pengecekan atau memberikan respon atas pertanyaan yang diajukan calon pembeli lewat layanan live chat. Hal ini akan sangat merugikan, karena sebenarnya dengan memaksimalkan layanan live chat ada banyak keuntungan yang akan didapatkan.

 

 1. Melakukan interaksi awal yang menyenangkan

Pembeli adalah raja, itulah faktanya. Setiap orang yang akan membeli sesuatu, ingin mendapatkan layanan yang menyenangkan dan penawaran yang menguntungkan. Mereka tidak akan mudah menentukan pilihan dan mereka butuh untuk diyakinkan. Di dalam menghadapi masalah seperti di atas, kamu yang menggeluti bisnis online tentu akan sangat terbantukan dengan adanya sebuah layanan live chat di toko online yang kamu kelola.

2. Meningkatkan angka penjualan

Di dalam melakukan aktifitas berbelanja, seringkali calon pembeli akan menggunakan waktu yang ada dengan sebaik-baiknya. Biasanya, mereka ingin melakukan hal tersebut dalam sekali kunjungan pada suatu toko online. Oleh karena itu sebuah layanan live chat akan sangat membantu menjawab berbagai macam pertanyaan yang dikemukakan oleh calon pembeli yang berkunjung ke toko online yang kamu kelola.

Ini adalah sebuah titik penting yang akan sangat menentukan terjadinya sebuah transaksi penjualan di toko onlinemu, karena itu pastikan kamu memaksimalkan kinerja live chat di website agar peluang terjadinya transaksi bisa berjalan lancar.

3. Menghemat biaya operasional

Sebuah layanan live chat yang digunakan secara efektif akan berdampak positif di dalam menurunkan jumlah biaya operasional. Dengan menggunakan layanan livechat, kamu tentu sudah mengurangi biaya telepon untuk bisnis onlinemu. Selain itu, menggunakan layanan livechat juga dapat memaksimalkan kinerja karyawan. Hal ini dikarenakan satu buat layanan  live chat dapat digunakan secara bersamaan beberapa karyawan sekaligus. Hal ini tentu saja akan sangat berbeda jika memanfaatkan layanan telepon, di mana seorang karyawan hanya akan bisa menangani sebuah pesawat telepon saja.

4. Memberi rasa aman kepada pelanggan

Setelah pembeli melakukan transaksi di toko online, ada kalanya mereka akan menanyakan proses yang sedang berlangsung, terkait dengan pembelian yang mereka lakukan. Akan sangat penting untuk selalu menjawab berbagai pertanyaan mengenai proses pengiriman barang yang dilakukan, terutama bila terjadi sebuah kendala atau ketertundaan pengiriman.

Ada banyak kekhawatiran yang dirasakan oleh pelanggan, terutama mereka yang baru melakukan transaksi pertama di toko online, pastikan kamu mampu mengatasi semua kekhawatiran tersebut dengan cara mengktifkan komunikasi melalui live chat.

5. Menambah loyalitas pelanggan

Pelanggan akan selalu mengharapkan sebuah layanan terbaik di dalam aktivitas belanja yang mereka lakukan. Hal tersebut akan menjadi sebuah kesan tersendiri bagi mereka, jika kamu dapat memberikan sebuah pengalaman berbelanja yang menyenagkan bagi mereka.

Banyak pelanggan yang menganggap bahwa pelayanan terbaik adalah sebuah hal yang akan membuat mereka berpikir untuk kembali lagi berbelanja di toko yang sama. Hal ini membuktikan bahwa sebuah kepuasan belanja tidak selalu didapatkan dari barang yang dibeli saja, namun kepuasan atas layanan suatu toko online juga menjadi salah satu hal penting bagi para pelanggan.

6. Meningkatkan jumlah traffic website

Sebuah layanan live chat yang digunakan dengan aktif dan maksimal, akan memungkinkan kamu untuk mendapatkan peningkatan jumlah traffic website. Hal ini tentu saja akan menjadi sebuah keuntungan tersendiri, di mana semakin sering dan semakin lama sebuah website didatangi oleh pengunjung, maka akan semakin tinggi juga rating website kamu di mesin pencari google. Dengan tingginya rate tersebut, maka bisa dipastikan kamu akan memiliki peluang untuk berada di halaman utama google, yang artinya website bisnis onlinemu akan semakin banyak pengunjungnya.

7. Mengevaluasi keluhan pelanggan

Sebagai pemilik sebuah toko online, kamu tentu tidak ingin membuat pelanggan memiliki sejumlah keluhan yang tidak tersampaikan mengenai toko onlinemu bukan?

Untuk mengatasi hal tersebut maka sebaiknya kamu memaksimalkan komunikasi melalui layanan live chat di toko online yang kamu kelola. Hal ini akan memberi banyak waktu dan solusi mengenai berbagai macam keluhan pelanggan. Semakin banyak melakukan evaluasi terhadap keluhan pelanggan, maka akan semakin kecil kemungkinan mereka kecewa atas pelayanan toko online kamu di hari yang akan datang.